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保健品企业 客户需求决定了招商出路

时间:2021-02-07 00:40 点击次数:
 本文摘要:众所周知,客户失望是客户的感官与希望相比的结果。如果顾客感觉小于顾客的希望,顾客就会失望。如果忽略,顾客就不会失望。 顾客的感觉和顾客希望的比例越大,顾客的满意度越高。一般来说,让顾客失望100%是指让顾客的感觉和希望几乎一致的120%的失望是指让顾客的感觉达到顾客的希望(但实质上,顾客的满意度不是越高越好,也不受成本的限制,从企业经营的角度来看,必须把顾客的满意度控制在合理的范围内)。

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众所周知,客户失望是客户的感官与希望相比的结果。如果顾客感觉小于顾客的希望,顾客就会失望。如果忽略,顾客就不会失望。

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顾客的感觉和顾客希望的比例越大,顾客的满意度越高。一般来说,让顾客失望100%是指让顾客的感觉和希望几乎一致的120%的失望是指让顾客的感觉达到顾客的希望(但实质上,顾客的满意度不是越高越好,也不受成本的限制,从企业经营的角度来看,必须把顾客的满意度控制在合理的范围内)。健康食品招商网专家认为,理论上提高顾客感觉和减少顾客希望两种方法都能构筑顾客失望,但实质上,我们现在主要使用的单方面提高服务质量,提高顾客感觉的方法不经济,企业的服务水平也不受成本制约。

在目前的呼叫投入水平下,提高或维持客户满意度,控制客户希望尤为重要。那么,在实际工作中,为什么不经常出现轻量的服务质量、轻量的顾客感觉,重视顾客的希望呢?分析原因可能是因为客户的感觉(我们获得的价值、服务质量)对我们来说是内部因素,有效率的客户希望更好地控制,甚至无法控制,提高客户失望的希望自然会提高服务质量,提高客户的感觉。


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